從接單到簽收的每個環(huán)節(jié)均制定詳細、量化的操作規(guī)范與質(zhì)量要求。

• 通過系統(tǒng)固化SOP執(zhí)行，確保全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作統(tǒng)一、質(zhì)量穩(wěn)定
• 建立SOP執(zhí)行監(jiān)控與審計機制，實現(xiàn)過程的可視化與可追溯
• 定期復(fù)審與迭代SOP，將最佳實踐轉(zhuǎn)化為組織級的標(biāo)準(zhǔn)化能力

設(shè)立覆蓋時效、安全、服務(wù)、成本的多維度KPI體系，驅(qū)動持續(xù)改善。

• 將準(zhǔn)時率、貨損率、投訴率、客戶滿意度等核心指標(biāo)納入各級考核
• 通過數(shù)據(jù)看板實時監(jiān)控KPI達成情況，實現(xiàn)管理的數(shù)字化與可視化
• 定期向戰(zhàn)略客戶披露相關(guān)KPI報告，以透明化績效構(gòu)建深度信任

精準(zhǔn)卡航、準(zhǔn)時到達、全程實時跟蹤監(jiān)控

• 智能調(diào)度系統(tǒng)
• 實時位置跟蹤
• 異常預(yù)警機制
• 準(zhǔn)時到達承諾

木架+氣泡膜+防震棉3重防護防磕碰、全程保險、安全駕駛、貨物安全保障

• 木架+氣泡膜+防震棉3重防護防磕碰服務(wù)
• 全程贈送最高50萬貨運險理賠時效3個工作日
• 安全駕駛培訓(xùn)
• 貨物安全保障

專業(yè)團隊、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、人性化服務(wù)、及時響應(yīng)

• 專業(yè)服務(wù)團隊
• 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程
• 人性化服務(wù)細節(jié)
• 及時響應(yīng)機制

質(zhì)量管理體系、持續(xù)改進機制、客戶滿意度管理

• 質(zhì)量管理體系
• 持續(xù)改進機制
• 客戶反饋系統(tǒng)
• 滿意度提升計劃