不放過任何一個服務(wù)細(xì)節(jié)

• 客服響應(yīng)不超過15分鐘
• 貨物包裝像對待自己物品
• 司機師傅禮貌專業(yè)
• 讓您省心、安心、放心

沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有結(jié)合貨量+時效量身定制專屬物流方案

• 每家企業(yè)情況不同，方案不同
• 深入了解您的業(yè)務(wù)模式
• 量身定制物流解決方案
• 做您專屬的物流管家

說到做到，承諾必達

• 約定的時間，一定準(zhǔn)時
• 承諾的服務(wù)，一定兌現(xiàn)
• 出了問題，主動承擔(dān)責(zé)任
• 靠譜，是我們最大的標(biāo)簽

不做一錘子買賣，要做長久伙伴

• 關(guān)注長期戰(zhàn)略合作價值
• 不追求短期利益
• 與客戶共同成長
• 建立十年以上的合作關(guān)系

將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與違約責(zé)任以契約形式明確，保障客戶合法權(quán)益。

• 在合同中明確約定時效、安全、信息準(zhǔn)確率等核心服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)
• 制定公開、公平、透明的貨損、延誤、服務(wù)不達標(biāo)賠付規(guī)則與流程
• 建立快速賠付通道，對于事實清晰的小額索賠實現(xiàn)24小時內(nèi)辦結(jié)

構(gòu)建多層級、多渠道、全天候的客戶服務(wù)與溝通體系。

• 設(shè)立7x24小時全國統(tǒng)一客服熱線，提供業(yè)務(wù)咨詢、異常查詢與投訴受理
• 為戰(zhàn)略客戶配備專屬客戶成功經(jīng)理，提供一對一深度服務(wù)與主動管理
• 建立定期客戶回訪與滿意度調(diào)研機制，將客戶聲音作為改進的首要輸入